Verzendbeleid

Vervoerders en bezorggebieden

Auraframes.com verzendt via Amazon Logistics, DHL, DPD of andere vervoerders, naar uitsluitend eigen inzicht van Aura, om standaardverzending aan te bieden naar locaties binnen de BeNeLux-regio. Bestellingen die via Amazon Logistics worden uitgevoerd, worden verzonden vanuit Amazon-magazijnen en kunnen in Amazon-verpakking aankomen.

Besteld via Amazon? Bestellingen die via de Amazon-winkel van Aura worden geplaatst, worden rechtstreeks door Amazon beheerd en uitgevoerd. Gebruik uw Amazon-account om uw bestelling en de traceersstatus op te zoeken. Neem bij problemen rechtstreeks contact op met de klantenservice van Amazon.

Auraframes.com ondersteunt geen verzendingen naar hotels of tijdelijke verblijfsadressen, noch naar adressen die geen officieel onderdeel zijn van de BeNeLux-regio. Producten die op onze website worden verkocht, zijn niet beschikbaar voor internationale verzending. We verzenden niet naar expediteurenadressen of bekende doorverkoopaudressen. Aura behoudt zich het recht voor om elke bestelling naar een niet-ondersteund of niet-toegestaan adres te annuleren en te restitueren vóór de uitvoering.

Verzendkosten

Verzendkosten, indien van toepassing, worden bepaald door het subtotaal van uw bestelling. Beschikbare verzendmethoden en de bijbehorende kosten worden weergegeven bij het afrekenen op het moment dat u uw bestelling plaatst, en zijn ook opgenomen in uw orderbevestigingsmail. Verzendtarieven en promoties kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Over uw zending

Bezorging in het weekend en op feestdagen is niet gegarandeerd. Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen verzendadresgegevens niet worden gewijzigd buiten het venster van 30 minuten.

• Onvolledige of onjuiste factuurgegevens kunnen leiden tot een verwerkingsvertraging. Als uw verzendadres afwijkt van uw factuuradres, kan uw bestelling kort worden vastgehouden voor verificatie.

• Zodra uw bestelling is overgedragen aan een transporteur, is Aura niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de operationele omstandigheden van de vervoerder, slecht weer of andere onvoorziene omstandigheden. We raden u aan uw bestelling ruim op tijd te plaatsen om levering mogelijk te maken.

• Het is uw verantwoordelijkheid om beschikbaar te zijn om uw zending te ontvangen op het adres dat in uw bestelling is opgegeven.

Orderbevestiging

Om te bevestigen dat uw bestelling succesvol is geplaatst, controleert u uw inbox op een e-mail met de orderbevestiging. Via deze e-mail kunt u uw bestelgegevens bekijken en uw bestelstatus inzien. Controleer ook uw spam- of ongewenste e-mailmap als u deze e-mail niet ziet.

Tracking

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een aparte verzendbevestigingsmail met een link naar uw trackingnummer. Houd rekening met maximaal 72 uur vanaf het moment van verzending voordat de trackinginformatie actief wordt in het systeem van de vervoerder.

Orderwijzigingen en annuleringen

Voor uw veiligheid kunnen er geen wijzigingen worden aangebracht in een bestelling zodra deze is geplaatst. Als u een correctie moet aanbrengen, kunt u uw bestelling zelf annuleren binnen 30 minuten na plaatsing via auraframes.com/purchases en een nieuwe bestelling plaatsen.

Aura behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken bestellingen te annuleren, inclusief maar niet beperkt tot bestellingen die zijn gemarkeerd vanwege vermoedelijke fraude, bestellingen geplaatst op niet in aanmerking komende adressen, of bestellingen die niet kunnen worden uitgevoerd zoals geplaatst. In dergelijke gevallen wordt een volledige terugbetaling gedaan op de oorspronkelijke betaalmethode.

Probleem met uw zending?

Als u een probleem ondervindt met uw zending – inclusief vertragingen, vermiste pakketten of onjuiste artikelen – neem dan rechtstreeks contact op met ons klantenserviceteam voordat u een geschil start bij uw creditcardaanbieder of bank. Ons team is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 8.00 tot 17.00, en staat klaar om problemen op te lossen. Het starten van een terugvordering zonder eerst contact met ons op te nemen, kan onze mogelijkheden beperken om het probleem namens u op te lossen.

U kunt ons bereiken via auraframes.com/help-request of via de chatknop „Help” in de rechterbenedenhoek van onze website van het Helpcentrum.