Terugbetalingsbeleid

90-dagen tevredenheidsgarantie

Wij staan achter elk Aura-frame. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw aankoop op auraframes.com, kunt u het binnen 90 dagen na de aankoopdatum retourneren voor een volledige terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode. Voeg alle originele verpakkingen en accessoires toe.

Voorwaarden

Om in aanmerking te komen voor onze 90-dagen tevredenheidsgarantie, moet uw aankoop aan de volgende voorwaarden voldoen:

Rechtstreeks gekocht via auraframes.com
Retourverzoek ingediend binnen 90 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum (30 dagen voor Amazon-aankopen – zie hieronder)
Een geldig aankoopbewijs (orderbevestigingsmail of ordernummer) wordt verstrekt
Als het frame als cadeau is ontvangen, moet het originele ordernummer worden opgegeven

Voordat u een retour indient: Neem eerst contact met ons op – mogelijk kunnen wij uw probleem snel oplossen. Als uw retour het gevolg is van een defect of hardwareprobleem, kunnen wij uw frame mogelijk vervangen onder onze garantie.

Een frame retourneren dat is gekocht via auraframes.com

Zo start u een retour binnen de periode van 90 dagen:

Ga naar ons Retourcentrum via auraframes-eu.loopreturns.com
Voer uw ordernummer en postcode in
Selecteer het artikel dat u wilt retourneren en volg de instructies

Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt u per e-mail een voorgefrankeerd retourlabel of QR-code en retourinstructies. Aura vergoedt de retourkosten – er zijn geen herbevoorradingskosten.

Terugbetalingstermijn: Nadat uw frame in ons magazijn is ontvangen en de staat is geverifieerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 10 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen op credit- en debetkaarten verschijnen doorgaans binnen 48 uur na verwerking.

Voorgefrankeerde retourlabels of QR-codes worden verstrekt voor retouren die worden verzonden vanuit het aankoopland. Retourneert u vanuit een ander land? Neem contact met ons op voor meer informatie.

Als u problemen heeft met het retourportaal,https://auraframes.com/help-request.

Een frame retourneren dat is gekocht in de Amazon-winkel van Aura

Als u uw Aura-frame heeft gekocht in onze officiële Amazon-winkel, heeft u 30 dagen vanaf de aankoopdatum om het te retourneren voor een volledige terugbetaling.

Log in op uw Amazon-account
Zoek uw Aura-framebestelling op
Selecteer „Artikel retourneren of vervangen” en volg de instructies van Amazon

Amazon verstrekt een voorgefrankeerd retourlabel of QR-code. Houd rekening met maximaal 10 werkdagen nadat Amazon het retour heeft verwerkt voordat uw terugbetaling verschijnt.

Als het frame een cadeau was, neem dan contact op met de koper om het Amazon-ordernummer te verkrijgen. Voor aanvullende hulp gaat u naar de Amazon-klantenservice.

Een frame retourneren dat is gekocht bij een retailer

Als uw Aura-frame is gekocht bij een externe retailer, kan Aura geen directe terugbetaling uitvoeren. Neem rechtstreeks contact op met de oorspronkelijke retailer en raadpleeg hun retourbeleid.

Als uw frame echter een hardwaredefect vertoont, kunt u mogelijk aanspraak maken op de fabrieksgarantie van Aura, ongeacht waar u het heeft gekocht. Bekijk ons garantiebeleid of neem contact met ons op om uw aanspraak te controleren.

Annuleringen

Om een bestelling te annuleren binnen het annuleringsvenster van 30 minuten, gaat u naar auraframes.eu/purchases.

Zodra een bestelling is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd – maar u kunt het retourneren onder de 90-dagen tevredenheidsgarantie zodra het is afgeleverd. Bekijk onze veelgestelde vragen over orderannuleringen voor alle details.

Omruilingen

Aura biedt momenteel geen directe omruilingen aan. Om uw frame te ruilen voor een ander model of een andere kleur:

Retourneer het originele frame via ons Retourcentrum
Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste frame

Bekijk onze veelgestelde vragen over omruilingen voor meer informatie.

Uw retour volgen

U kunt de status van uw retourzending controleren aan de hand van het trackingnummer op uw voorgefrankeerde label of QR-code. Aanvullende details zijn beschikbaar in het Retourcentrum.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd frame heeft ontvangen of het verkeerde artikel is verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op en wij zoeken samen met u naar een oplossing. Bewaar de originele verpakking totdat uw zaak is opgelost.