Garantie

Garantie de fabrication de deux ans

Tous les produits Aura Home, Inc. bénéficient d’une garantie de deux ans qui couvre tous les défauts de fabrication ou de matériel informatique. Cette garantie ne couvre pas les défauts provoqués par des accidents, de l’inattention, un mauvais usage, ou liés à l’usure naturelle. Nous nous réservons le droit d’exiger une preuve d’achat et de limiter la portée de la garantie au pays dans lequel l’achat initial a été effectué. Cette garantie s’applique aux produits commandés soit directement auprès d’Aura Home, Inc. (y compris sur Amazon.fr), soit auprès de l’un de nos revendeurs agréés. Les cadres d’occasions ( ex. Ebay) ne sont pas couverts par cette garantie.

Important : Si le cadre à remplacer ne se trouve pas dans l’un des pays où Aura est présent (actuellement : US, CA, UK, DE, FR), vous devrez peut-être fournir une adresse de livraison dans l'un de ces pays pour que l’on puisse vous fournir un nouveau cadre.

Si vous rencontrez le moindre problème matériel qui ne serait pas résolu à l’aide des ressources disponibles en ligne sur notre Centre d’assistance 24 h/24 et 7 j/7, notamment en matière de résolution de problèmes, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous apporter l’aide nécessaire.

Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous vous guiderons volontiers dans les étapes qui vous permettront de remplir une demande de garantie et de renvoyer le cadre défectueux. Une fois l’article défectueux reçu, nous inspecterons son état afin de déterminer si nous devons effectuer un remboursement, une réparation ou un remplacement du cadre.

Les réparations ou les remplacements utiliseront des pièces neuves ou des pièces déjà utilisées qui se trouvent dans un état similaire aux pièces neuves en termes de performance et de fiabilité. Si votre cadre doit être remplacé mais que son modèle n’est plus en production ou indisponible, nous vous proposerons un modèle similaire ou supérieur en remplacement. Tous les cadres de remplacement seront neufs ou dans un état similaire en termes de performance et de fiabilité. Votre cadre réparé ou remplacé bénéficiera d’une garantie pour le reste de votre période de garantie de deux ans. Quoi qu’il arrive, nous ferons toujours tout notre possible pour que vos photos soient facilement transférées vers le cadre de remplacement.

RECOURS DISPONIBLES

Si votre produit n’est pas conforme au contrat de vente, vous avez le droit de choisir entre la réparation et le remplacement, sauf si le recours que vous avez choisi est impossible ou disproportionné. En raison de la conception intégrée de nos cadres numériques, la réparation au niveau des composants de l’unité d’affichage centrale peut ne pas rétablir la conformité d’origine du produit, ce qui rend par ailleurs la réparation impossible. LA RÉPARATION N’ÉTANT TECHNIQUEMENT PAS POSSIBLE, NOUS PROPOSONS UNE UNITÉ DE REMPLACEMENT DE PERFORMANCE ÉQUIVALENTE OU SUPÉRIEURE COMME RECOURS ALTERNATIF. Si vous choisissez de remplacer votre produit, la garantie légale est prolongée de 12 mois à compter de la date de livraison des biens de remplacement.

Les blocs d’alimentation externes sont mis à disposition des réparateurs professionnels comme des utilisateurs finaux.

AUCUNE DISPOSITION DE CETTE POLITIQUE DE GARANTIE NE LIMITE NI N’EXCLUT LES DROITS DONT VOUS BÉNÉFICIEZ EN VERTU DU DROIT APPLICABLE DE L’UE EN MATIÈRE DE PROTECTION DES CONSOMMATEURS. EN CAS DE CONFLIT ENTRE UNE DISPOSITION DE CETTE POLITIQUE ET CES DROITS, VOS DROITS LÉGAUX PRÉVALENT.

Retour de votre cadre Aura

Cadres achetés sur Auraframes.fr

Si vous avez acheté votre cadre directement chez nous, il est facile de demander, de renvoyer d’expédier et de suivre sonun retour. Cela peut se faire jusqu’à 90 jours après votre achat. Il vous suffit de contacter notre service client et de nous communiquer votre numéro de commande. Nous vous enverrons ensuite les instructions détaillées pour votre retour ainsi qu’une étiquette d’expédition prépayée. Vous pouvez ensuite apporter le colis au bureau de poste le plus proche (Colissimo ou UPS).

Suivi de votre retour : Après avoir expédié votre retour, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra d’en suivre instantanément son statut.

Traitement de votre retour : Une fois que votre retour arrivé et inspecté à notre entrepôt nous procéderons au remboursement en prenant en compte votre mode de paiement initial. Si vous avez acheté votre cadre à l’aide d’une carte de crédit ou de débit, son remboursement intégral interviendra normalement dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné.

Cadres achetés sur Amazon.fr ou d’autres sites Web

Si vous avez acheté votre cadre en ligne sur Amazon.fr ou un autre site Web et que vous souhaitez nous le retourner pour en obtenir le remboursement, veuillez suivre les instructions de retour indiquées sur le site Web où vous avez acheté votre cadre.

Cadres achetés

Si vous avez acheté votre cadre dans une boutique physique et que vous souhaitez nous le retourner pour en obtenir le remboursement, veuillez vous adresser au magasin dans lequel vous l’avez acheté et suivre leurs instructions.